Ihana tuoli (ja asiakaspalvelun tärkeydestä)

Kasvihuoneilmiö-pysähdyksestä kertoessani (täällä) maintsinkin, että silmämme osui siellä tuoliin, joka huuuu-uuuu-uuuusi haluaan päästä meidän makuuhuoneeseen. Vai mitäs sanotte?

”Oh!!!!!!”, sanon minä.

Tuolissa oli ministi rikkinäinen selkänoja (ja siksi se oli vähän edullisempi), mutta Joel saa sen kyllä korjattua. Eikä sille oli varsinaista paikkaakaan kyllä, mutta… oh!!!!

Tuoli ei mahtunut sillä reissulla automme kyytiin, mutta lähdin sitten ystäväni kanssa sitä ihan asiasta tehden hakemaan. Sieltä tunnin ajomatkan päästä Turun-tieltä; ja onhan siellä Kasvihuoneilmiössä tosiaan aina muutakin ihasteltavaa ja ihmeteltävää.

Ihanaan kesäillan reissuumme tuli kuitenkin myös sellainen särö, mitä ei naulalla korjata niin kuin notkuva tuolinselkämys. Se särö tapahtui kassalla, ja sen särön nimi oli ihan poikkeuksellisen tyly ja hyökkäävä ja epäkohtelias asiakaspalvelu.

En ala tilanteen sisällöstä avautumaan ehkä tässä enempää muuta kuin että jos ajomatkamme sinne olisi ollut yhtään lyhyempi (ja tuoli vähemmän ihana), olisin jättänyt tuolin siihen paikkaan, poistunut enkä enää koskaan palannut. Mutta sitten kuitenkin nieleskelin, tein ostoksen ja ajoimme hieman epäuskoisissa (MIKSI se käyttäytyi noin hyökkäävästi?) tunnelmissa kotiin.

Asia jäi vaivaamaan, ja kotona tuolia ja sen ihanuutta selvästi varjosti se, miten töykeästi meitä oli kohdeltu. Ihastelun sijaan olo oli akuutti blaah. Päätin kirjoittaa asiakaspalautteen Kasvihuoneen Facebook-sivulle. Kirjoitin sen juuri niin kuin ajattelinkin: paikka on ihana, upea ja mahtava, ja soisi että asiakaspalvelu tällaisessa paikassa olisi elämyksen tasalla. Kerroin kirjoittavani palautteen siksi, että voisitte jatkossa kiinnittää asiaan huomiota.

Lähetin palautteen heti samana iltana iltana paria minuuttia vaille kymmenen.

Tasan puoli tuntia myöhemmin (minuutilleen) – eli puoli yhdeltätoista illalla – Kasvihuoneilmiö (ehkäpä yrittäjä itse) vastasi. Siinä vastauksessa oli kolme lausetta. 1: Vilpittömän kuuloinen pahoittelu. 2: Lupaus, että asia otetaan käsittelyyn heti aamulla, kun vastaaja menee töihin. 3: Toive, että asioin paikassa toistekin ja että asiakaspalvelu on silloin sillä tasolla, missä sen kuuluukin olla.

Klik.

Painasin vastaukselle ”tykkää”.

Ja bling! Se ihana tuoli alkoi taas loistaa. Minua oli kuunneltu ja palautteeseeni oli reagoitu hyvin ja asiallisesti. Kiitos. Vaikka paikka on näköjään saanut ajoittain jotkut muutkin kävijät huomauttamaan asiakaspalvelun epäystävällisyydestä (myös minun käyntini jälkeen), silti voin mennä sinne mielelläni uudestaan – jotenkin tuossa koin, että ainakin paikan yrittäjä on kanssani samaa mieltä asiakaspalvelun tärkeydestä, vaikka haasteita ehkä heillä siinä onkin.

Toivotaan, että ensi kerralla palvelukin sujuu sitten paremmin!

Ja siis hei meillä on tosi ihana tuoli. Oh!!!

33